ГлавнаяФорумДневникиФотоальбомы

Войти через:
Новости Телефоны Игры Графика Программы Документация Еще ...

АвторСообщение
_Роббин_
Модератор
<b>Модератор</b>Имя: Александр
Возраст: 28
С нами с: 30.03.2005
Сообщений: 1366
Откуда: РФ, Москва
0
1, добавлено: 09 Сен 2005 19:54
Защита прав потребителей.
В этой теме вместе решаем соответствующие вопросы и консультируемся. Здесь вы найдете файлы полного текста закона и образцы претензий. Ниже приведены наиболее востребованные статьи ЗАКОНА РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ".

• ГЛАВА I. Общие положения
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
Цитата:
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) , в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
гарантийный срок, если он установлен;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
Абзац восьмой пункта 2 статьи 10 в части доведения до потребителя информации об импортере вступает в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ.
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Цитата:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

• ГЛАВА II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Цитата:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

п.4. – утратил силу. (Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Цитата:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Цитата:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Цитата:
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Цитата:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Цитата:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
Цитата:
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Цитата:
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Цитата:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 26.
Цитата:
Утратила силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товарав
Цитата:
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.


Полезные ссылки:
Информация из старой "шапки" темы...
Как я возвращал телефон магазину.
[!] Краткое руководство к действиям при обнаружении недостатка в телефоне и некоторые пояснения.

Приказ ГАК РФ "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
Постановление Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами дел о защите прав ​потребителей"

ГК РФ Статья 190. Определение срока
ГК РФ Статья 474. Проверка качества товара
ГК РФ Статья 504. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества

Скачать Закон РФ "О защите прав потребителей" (zip-архив: 23,45 KB)
Скачать образец претензии (zip-архив: 4,3 KB)


Если при пользовании услугами официальных сервисных центров или магазинов Nokia у вас возникли проблемы, расскажите о них ЗДЕСЬ, пусть ваш опыт поможет другим сделать правильный выбор

Последний раз редактировалось: GPN (03 Окт 2012 15:39), всего редактировалось 29 раз(а)

_Роббин_
Модератор
<b>Модератор</b>Имя: Александр
Возраст: 28
С нами с: 30.03.2005
Сообщений: 1366
Откуда: РФ, Москва
0
2, добавлено: 08 Мар 2006 10:58
Пост написал Vox, я лишь скромно сделал своё модераторское дело. И чуть чуть поправил.

Покупая сотовый телефон, как и любой другой товар, вы являетесь потребителем!!!

Каждый потребитель должен выучить наизусть статью 18 Закона «О защите прав потребителей» и зарубить себе на носу:

Вы имеете право на свой выбор потребовать ремонта, замены товара ненадлежащего качества или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Естественно, любой продавец вам скажет: вот если ремонту не подлежит, тогда уж и обменяем. Но по закону он в этом случае неправ.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Важный нюанс в случае ремонта: в законе указано, что недостаток товара должен быть устранен незамедлительно или согласно договоренности [ст. 20, п. 1]. «Незамедлительно» — понятие растяжимое. Поэтому, подписывая квитанцию о сдаче в ремонт, проверьте, не указано ли где-нибудь мелким шрифтом, что продавец имеет право ремонтировать устройство полгода, и требуйте указать тот срок, который вас устраивает.

Обмен товара должен быть произведен в течение семи дней со дня предъявления претензии или в течение двадцати дней, если необходимо проведение экспертизы. Максимально допустимый срок — один месяц, если аналогичный товар отсутствует на складе [ст. 21, п. 1]. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования [ст. 22]. В случае нарушения этих сроков магазин обязан выплатить неустойку в размере 1% в день от цены товара [ст. 23, п. 1].



Но помните (!!!): все претензии и взаимные отношения сторон должны быть зафиксированы в письменном виде. Иначе доказать что-либо потом будет очень сложно.

В случае с сотовыми телефонами есть один тонкий нюанс. Дело в том, что согласно закону обменять или вернуть технически сложный товар можно только в случае существенного недостатка [ст. 18, п. 1]. «Существенность» недостатка определяется экспертом. Поэтому если в мобильном телефоне, к примеру, сломался фотоаппарат (или как в данном случае - блутус) или обнаружился другой глюк, имеет ли право потребитель его обменять — вопрос спорный. Кроме того, по той же причине, мобильный телефон, в отличие от некоторых других товаров, нельзя поменять, потому что он разонравился или захотелось другой (ну это-то, надеюсь, и так понятно).
*мобильный телефон ненадлежащего качества не является ТСТ и можно предъявлять одно из требований п.1 ст.18. Йода

Часто ведутся споры о том, относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам. Действительно, в соответствующем перечне закона о правах потребителей телефоны отсутствуют. Однако имеется дополнительное Постановление Правительства РФ N55 от 19.01.1998 г., согласно которому к технически сложным товарам также относятся: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; телефонные и факсимильные аппараты; фото- и киноаппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства.

Но и здесь не все так просто. Мобильные телефоны могут быть сертифицированы как «радиостанция носимая» или «абонентская станция». Таким образом, напрямую они в этот перечень все равно не попадают. Однако удастся ли доказать в суде, что мобильный не относится к телефонным аппаратам или бытовой радиоэлектронной аппаратуре — зависит от убедительности ваших доводов. Действительно, прямого упоминания "радиостанции носимой" или "абонентской станции" в перечне нет. НО: надо учитывать время разработкит данного перечня, когда понятие сотового телефона было известно довольно ограниченному количеству людей и воспринималось, как технология фантастического будущего... А ведь научно-технический прогресс на много опережает даже самые смелые предположения... Кто мог подумать в том же 1998 году, что из одной клетки можно клонировать целую афцу?!
*мобильный телефон надлежащего качества нельзя обменять суд не выиграете, спорить тут бесполезно. Йода

Итак, если сломалась техника, поступать нужно следующим образом:

Составить в письменном виде в двух экземплярах претензию с требованием отремонтировать, обменять устройство на новое или вернуть деньги. Обязательно указать срок выполнения требования. Один — отдать продавцу, на другом — попросить его указать дату приема, расписаться и поставить печать. Если не хотят брать, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

При сдаче устройства в ремонт или на экспертизу нужно потребовать вскрыть его в вашем присутствии и зафиксировать документально отсутствие механических повреждений и попадания влаги. В случае отказа продавца это зафиксировать или если он ссылается на свою некомпетентность - ни в коем случае не отдавайте аппарат!!! Сходите в СЦ - пусть специалисты там при вас вскроют аппарат, зафиксирую отсутствие повреждений и намокания, оформят это актом (желательно, чтобы вам выдали 2 экземпляра акта). В этом случае один из экземпляров надо приложить к претензии, и в самой претензии указать это приложение.

В случае с телефоном можно потребовать другой аппарат для временного пользования на время ремонта [ст. 20, п. 2] или если для замены товара требуется более семи дней [ст. 21, п. 1]. Аппарат должны выдать в течение трех дней. Просьбу также лучше оформить письменно. При выдаче вам временного аппарата, который явно б/у - потребуйте от продавца также зафиксировать царапины, другие повреждения на нем. Иначе с вас потом потребуют компенсация за эти повреждения. При отказе это сделать, требуйте новый аппарат. Это ваше право.

Если продавец (не тот, кто за прилавком, а фирма или ЧП, продавший вам аппарат) отказывает в удовлетворении поданного требования или ни как не реагирует на него, а вы уверены в своей правоте, нужно обращаться к мировому судье.

Если на месте приема в ремонт произвести вскрытие техники и детальный осмотр невозможно или продавец заявляет, что его сервисный центр находится в другом городе, в ваших интересах обратиться за экспертизой самостоятельно, без участия магазина. Если окажется, что поломка произошла по вине производителя, магазин обязан вернуть вам деньги за экспертизу [ст. 18, п. 5]. Не отдавайте товар продавцу на хранение, пока документально не будет зафиксировано отсутствие механических повреждений и других внешних воздействий.

Кроме того, если магазин отказывается добровольно рассмотреть вашу претензию, можно обратиться с жалобой в Госторгинспекцию.

Что конкретно нужно сделать для обращения в суд за защитой своих прав? Прежде всего, составить исковое заявление. Образцы можно найти, например, в книжечках с законом о правах потребителей, которые продаются в любом киоске (хотя не советую - там часто такую лажу пишут!!! лучше уж к адвокату или юристам ТПП обратиться - эти хоть более-менее грамотно составят его). К заявлению нужно приложить копии документов: кассового и товарного чека, гарантийного талона, квитанции о сдаче в ремонт или на экспертизу, заключения сервисного центра, претензии к продавцу и ответа на претензию, если таковой имеется. Также необходимо приложить отдельный лист с калькуляцией иска. Помимо денег за товар вы имеете право потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований [ст. 23, п. 1]. Впрочем, неустойка может трактоваться судом по-разному и не всегда составляет ощутимую сумму. Наконец, можно потребовать компенсацию морального вреда [ст. 15], но увы, в нашей судебной практике она редко превышает 500 рублей (в отличие, например от США, где моральные вред возмещается десятками-сотнями тысяч или даже миллионами долларов).

Госпошлина в случае исков по защите прав потребителей не взимается [ст. 17, п. 3], хотя продавцы очень любят утверждать обратное - не верьте и еще раз продемонстрируйте продавцу свою осведомленность.

Затем все документы нужно отнести районному мировому судье, по месту жительства или по месту нахождения магазина. Можно отправить по почте заказным письмом. Судья сначала назначит «мирную» встречу сторон. Если стороны не договорятся, назначается дата суда.

Если дело дошло до суда, прежде чем что-либо предпринимать, лучше посоветоваться со специалистами. В первую очередь, помочь может общество защиты прав потребителей. Мы горазды кричать о том, как нас обманывают, но реальной защитой своих прав занимаются единицы. ОЗП, кстати, может заняться подачей иска в суд вместо потребителя примерно за полторы-две тысячи рублей. Еще один дельный совет — подавать заявление в суд лучше не по месту нахождения магазина, а по месту жительства (думаю, понятно, почему). Кроме того, все жалобы потребителей в ОЗП фиксируют в специальной книге.
Кроме того, в каждой районной администрации имеется свой собственный специалист по защите прав потребителей, который оказывает более конкретную помощь: правильно составить исковое заявление, указать реквизиты районного суда, дать полезные советы.

Консультации в ОЗП совершенно бесплатные. Очереди чаще всего отсутствуют.

«Мировой судья» — на то он и мировой, чтобы попытаться решить проблему мирным путем. Поэтому готовьтесь к тому, что мировой судья будет склонять вас и продавца "помириться", т.е. прийти к консенсусу, устраивающему и вас, и продавца. Не соглашайтесь на смутные, расплывчатые предложения продавца отремонтировать телефон и т.п. Требуйте конкретики по срокам, по качеству, придерживайтесь своих требований (в той степени, в какой вы уверены в них )

Фирма, увидев вашу настойчивость и осведомленность о своих правах, скроее всего решит не рисковать, дабы не потерять еще больше, чем они должны вам за бракованный товар и отвратительное обслуживание: например неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в пользу государства в размере 50% от стоимости иска [ст. 13, п. 6].

На последок:
Прежде всего, при общении с продавцом и в суде вам необходима холодная голова. Сдержанность и вежливость — тоже аргумент в вашу пользу. Помните, что представитель магазина лично не сделал вам ничего плохо, он просто выполняет свою работу. Повышение голоса и ругань вовсе не возвышают вас в глаза судьи. Кроме того, аргументы в исковом заявлении нужно приводить не согласно обиженным чувствам или даже здравой логике, а в соответствии со статьями закона о правах потребителей, который нужно как следует изучить.

Нельзя не упомянуть и об обратной стороне этого вопроса. Среди продавцов тех же сотовых телефонов есть термин «потребительский терроризм». Действительно, некоторые покупатели злоупотребляют своими правами, пытаясь под различными предлогами обменять старый телефон на более новую модель.

Однако, какими бы не были отдельные потребители, это не повод отказывать нам в законных правах. Прав потребитель в каждом конкретном случае или нет, продавец обязан принять у него претензию и своевременно выдать ответ, а покупатель имеет право лично присутствовать на экспертизе товара или проводить ее в независимом сервисном центре.

Ни для кого не секрет, что большинство продавцов нацелено на быструю прибыль. Они не стремятся выполнять свои гарантийные обязательства и не думают о том, что отказывая в одном гарантийном случае, теряют сразу несколько десятков потенциальных покупателей. Потому что кто же будет покупать там, где «у знакомого были проблемы»?

Еще один важный вопрос — стоит ли тратить свое время на хождение по судам?
Если вы уверены в своей правоте, то однозначно — да. Если с самого начала вести себя правильно, то процедура не такая уж и затяжная.
Подумайте: бывая за границей, мы каждый раз удивляемся, почему у них на порядок лучше сервис и нет проблем с обменом товара, и ругаем наших продавцов. Но мы не задумываемся, что, быть может, дело отчасти и в том, что там потребители умеют защитить себя, и каждый продавец об этом знает?

Отстаивайте свои права до тех пор, пока улыбка сползает с лица продавца при слове «гарантия». До тех пор, пока у нас продают «серую» или бывшую в употреблении технику . До тех пор, пока перед покупкой дорогостоящей вещи нам приходится выяснять, какому магазину можно доверять. До тех пор, пока каждому продавцу нужно объяснять, что такое права потребителя. До тех пор, пока у нас отказываются взять бумагу с претензией, а особо настойчивых покупателей охрана выставляет за дверь. До тех, пока для продавца сиюминутная прибыль дороже уважения постоянного клиента.

law.zip 23,45 KB
Файл скачан или просмотрен: 525 раз.
Claim.zip 4,3 KB
Файл скачан или просмотрен: 862 раз.

Последний раз редактировалось: Йода (03 Авг 2009 07:37), всего редактировалось 7 раз(а)

_Петро_
Новичок
НовичокПолезность: 0 (0)
Возраст: 34
С нами с: 29.03.2006
Сообщений: 6
Откуда: РФ, Владивосток
0
3, добавлено: 31 Мар 2006 07:00
по теме:
Одно время был у меня телефон Сименс М55. Все было с ним ок, где-то месяцев 8. Но вот в один прекрасный день достаю его из кармана, смотрю - выключен! Ну такое бывает иногда, подумал я, этож - Семен :-)
Но вот какое дело - он не захотел включаться больше. Я даже бэкап фулфлэша, сделанный мной после покупки залил, ни какой реакции. Что делать? Полазил по форумам почитал и понес его в СЦ. Там его приняли забрали на ремонт (по закону! потребовал у них на время телефон, выдали ушатанный А35 :-), хоть что-то).
Ознакомившись с законами о ЗПП, самое интересное - это вот эти 20 дней! Т.е., если СЦ не укладываестя в этот срок - можно смело менять товар! Естественно только гарантийный.
Ну вот, прихожу в СЦ, спрашиваю что да как ? Как там мой телефон ... (перед этим конечно я им позванивал частенько, иначе ваще в долгом ящике лежать будет!!!)...
"Поломка кстати: сгорел радиоблок (это существенный недостаток! Однозначно!)"
...они гворят: Детали пришли,но вам их не хватило - ждите! :-) - Пипец! Как так можно! - Я говорю, что так дело не пойдет, ждать уже поздно, пишите объяснение, не помню что за форма там? но суть его в том, что телефон сломан и имеет существенный недостаток,и НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ !!! - самое главное, зап. часть заказана,тел. ждет ремонта. Все.
Я забрал тело и с этой справкой пошел в магазин. Магазин наш местный довольно крупный, имеет много точек по городу, продает всю бытовую технику, имеет гипермаркеты и прочее прочее. Уважаемая сеть вообщем. Подошел со всем эти к продавцу. Она улыбнулась и сказала, "Какой же правильный клиент! Вы все сделали идеально." Пишите заявку на обмен/возврат и ждите дня 2-3 ее рассмотрятт и вам позвонят. В указанный срок мне позвонили и пригласили подойти в магазин. Я пришел и поменял сломанный М55 на новый М65 с доплатой от старой изначальной цены М55. Вот так :-)
Персонал магазин очень спокойно все встретил и помог мне с обменом без каких либо проблем.

П.С.: покупайте телефоны только у крупных, проверенных поставщиков. Они точно не будут разводить кашу из-за обмена, ТЕм более на суд соглашатсья в случае отказов, их репутация дороже!!! Чем несчастный стотвый телефон. У них ежемесячно такие бабки списываются что можно 1000 таких трубок купить ... Размениваться по мелочам никто не будет! И если вы правы и делаете все спокойно и хладно кровно - вам пойдут на встречу!

ссори за манеру написания - если кому тяжело читать! я не писатель .... только изложил все как есть! Может кому пригодится!!!

Evgeniy
Понимающий
ПонимающийПолезность: +18 (26)
Имя: Евгений
Возраст: 35
С нами с: 18.01.2006
Сообщений: 42
Откуда: Златоуст <-> Челябинск
Модель телефона: 6230i, N8-00 Belle 111.040.1511
0
4, добавлено: 31 Мар 2006 08:01
У меня вот такая проблема, может расскажите, осведомленные в этих делах посетители данного форума.

Проблема:

Гарантию магазин назначил в 12 месяцев, при этом в свою очередь производитель ее назначил в 36 месяцев. Телефон проработал 14 месяцев. Я решил что гарантия продавца кончилась и отнес его в АСЦ. Мне выдали документ, о приеме на экспертизу/ремонт. В этой квитанции написано, что ремонт может производиться в течении 90 рабочих дней. Этот срок уже практически закончился, а в СЦ говорят, что ждут зап части. Телефон думаю не отремонтируют до конца срока :-(

Вопрос:

Если производитель дал гарантию в 36 месяцев, имею ли я право забрать телефон из СЦ со справкой, что телефон не может быть отремонтирован в СЦ и отнести это дело вместе с претензией продавцу. Обязан ли продавец обменять мне телефон на новый?
Ericsson - классная вещь, Samsung - разочаровал, в Nokia - верил всегда!
ПРАВИЛА -> FAQ -> ПОИСК

_Петро_
Новичок
НовичокПолезность: 0 (0)
Возраст: 34
С нами с: 29.03.2006
Сообщений: 6
Откуда: РФ, Владивосток
0
5, добавлено: 31 Мар 2006 08:24
по предыдущему посту:
мне кажется, что скорее нет, чем да, т.к. магазин дал 12 месяцев - это срок для возврата/обмена, а производитель дал 36 - это для бесплатного ремонта вт СЦ. Так что придется ждать пока его не отремонтируют... :|
Если я не прав поправьте, лично с таким я не сталкивался ...

_guest_
Понимающий
ПонимающийПолезность: +16 (26)
Имя: Вячеслав
Возраст: 31
С нами с: 29.04.2005
Сообщений: 135
Модель телефона: Nokia 6300, Mitac Mio A701
0
6, добавлено: 02 Апр 2006 17:18
_Петро_ писал(а):
по предыдущему посту:
мне кажется, что скорее нет, чем да, т.к. магазин дал 12 месяцев - это срок для возврата/обмена, а производитель дал 36 - это для бесплатного ремонта вт СЦ. Так что придется ждать пока его не отремонтируют... :|
Если я не прав поправьте, лично с таким я не сталкивался ...



Изготовитель телефона -- LG или Samsung?

В случае с LG -- у них 36 месяцев -- не гарантия, а срок бесплатного сервисного обслуживания. Поясняю: если телефон LG сломался в течение 12 месяцев, то и ремонт, и запчасти -- за счет производителя. Если же поломка произошла в последующие 24 месяца -- то запчасти покупает (оплачивает) потребитель, а ремонт осуществляется бесплатно.

В случае с Samsung -- полная гарантия 3 года.

Продавец должен был заполнить гарантийный талон производителя, а не выдать свой. А ремонт в СЦ сейчас производится, пока не придут запчасти.
Ericsson A1018s>3310>3510i>6610>7250>>3660>6021>6300&Mitac Mio A701...

Evgeniy
Понимающий
ПонимающийПолезность: +18 (26)
Имя: Евгений
Возраст: 35
С нами с: 18.01.2006
Сообщений: 42
Откуда: Златоуст <-> Челябинск
Модель телефона: 6230i, N8-00 Belle 111.040.1511
0
7, добавлено: 03 Апр 2006 04:49
Производитель телефона Самсунг. Продавцом был заполнен гарантийный талон Самсунга. Был еще какой - то документ, где было написано что Евросеть предоставляет 12 месяцев гарантийного обслуживания.
Получается мне сейчас остается только ждать и надеяться, что детали все же придут и больше ничего не сделаешь?
Ericsson - классная вещь, Samsung - разочаровал, в Nokia - верил всегда!
ПРАВИЛА -> FAQ -> ПОИСК

_guest_
Понимающий
ПонимающийПолезность: +16 (26)
Имя: Вячеслав
Возраст: 31
С нами с: 29.04.2005
Сообщений: 135
Модель телефона: Nokia 6300, Mitac Mio A701
0
8, добавлено: 03 Апр 2006 09:26
Evgeniy писал(а):
Производитель телефона Самсунг. Продавцом был заполнен гарантийный талон Самсунга. Был еще какой - то документ, где было написано что Евросеть предоставляет 12 месяцев гарантийного обслуживания.
Получается мне сейчас остается только ждать и надеяться, что детали все же придут и больше ничего не сделаешь?


Да.
Ericsson A1018s>3310>3510i>6610>7250>>3660>6021>6300&Mitac Mio A701...

Vox
Понимающий
ПонимающийПолезность: +15 (25)
Имя: Влад
Возраст: 40
С нами с: 26.05.2005
Сообщений: 33
Откуда: РФ, Самара
0
9, добавлено: 11 Апр 2006 10:35
Evgeniy писал(а):
У меня вот такая проблема, может расскажите, осведомленные в этих делах посетители данного форума.

Проблема:

Гарантию магазин назначил в 12 месяцев, при этом в свою очередь производитель ее назначил в 36 месяцев. Телефон проработал 14 месяцев. Я решил что гарантия продавца кончилась и отнес его в АСЦ. Мне выдали документ, о приеме на экспертизу/ремонт. В этой квитанции написано, что ремонт может производиться в течении 90 рабочих дней. Этот срок уже практически закончился, а в СЦ говорят, что ждут зап части. Телефон думаю не отремонтируют до конца срока :-(

Вопрос:

Если производитель дал гарантию в 36 месяцев, имею ли я право забрать телефон из СЦ со справкой, что телефон не может быть отремонтирован в СЦ и отнести это дело вместе с претензией продавцу. Обязан ли продавец обменять мне телефон на новый?


п.6 статьи 5 Закона о ЗПП гласит, что изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
п.7 той же статьи гласит, что продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Далее, пунктом первым статьи 18 установлены всем известные права потребителя, в случае продажи ему товара ненадлежащего качества (безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены и т.п.)

И, самое главное: пункт 2 этой статьи гласит, что требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

А вот пункт 3 этой статьи говорит о том, что потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.


Таким образом:
1. Обязанность удовлетворения требований потребителя в течение гарантийного срока лежит в равной степени на изготовителе и продавце.
2. Продавец вправе устанавливать свой гарантийный срок, только если изготовителем не установлен гарантийный срок.
3. Все требования, право на предъявление которых имеет потребитель, он предъявляет продавцу. При этом потребителю, если ему это удобнее, предоставлено право обратиться за удовлетворением этих требований вместо продавца - к изготовителю.

Надеюсь, разъяснил ситуацию.

Evgeniy
Понимающий
ПонимающийПолезность: +18 (26)
Имя: Евгений
Возраст: 35
С нами с: 18.01.2006
Сообщений: 42
Откуда: Златоуст <-> Челябинск
Модель телефона: 6230i, N8-00 Belle 111.040.1511
0
10, добавлено: 11 Апр 2006 10:45
Огромное Спасибо!
Но тут возникает другой вопрос. Сейчас телефон в СЦ. Забирая телефон оттуда, нужно ли брать у них какую - нить справку, и какого рода справку они могут выдать?
Ericsson - классная вещь, Samsung - разочаровал, в Nokia - верил всегда!
ПРАВИЛА -> FAQ -> ПОИСК

Vox
Понимающий
ПонимающийПолезность: +15 (25)
Имя: Влад
Возраст: 40
С нами с: 26.05.2005
Сообщений: 33
Откуда: РФ, Самара
0
11, добавлено: 11 Апр 2006 11:00
лучше - да.

если не дают справку (хотя почему бы нет?), то пиши им письмо с уведомлением о вручении и описью вложения с требованием вернуть аппарат в связи с просрочкой установленного законом о ЗПП срок ремонта с письменным обоснованием причин просрочки исполнения обязанности. Если возникли натянуте взаимоотношения с СЦ, то в конце текста твоего письма следует указать, что в случае не исполнения твоего требования ты оставляешь за собой право обратиться в суд с заявлением о принудительном исполнении и взыскании всех понесенных тобой убытков, а также компенсации морального вреда. Если СЦ вменяемый, и не противодействует тебе в защите своих прав, то угрожать и напрягать отношения не стОит.

А вообще каждым случаем нарушения прав потребителя нужно заниматься конкретно и применительно к его тонкостям... ибо тонкостей в каждом случае всегда достаточно. Поэтому рекомендую обратиться сначала к продавцу с предложением добровольно всё тебе компенсировать, а если продавец борзеет и отказывается - то в комитет по ЗПП. Консультации у них бесплатные. Они с радостью возьмутся за представление твоих интересов в суде, так как они получают с продавца 50% от выигранной в твою пользу суммы (не с тебя, ты получишь всю сумму полностью, плюс к ней продавец будет обязан заплатить 50% от этой суммы - комитету)

Evgeniy
Понимающий
ПонимающийПолезность: +18 (26)
Имя: Евгений
Возраст: 35
С нами с: 18.01.2006
Сообщений: 42
Откуда: Златоуст <-> Челябинск
Модель телефона: 6230i, N8-00 Belle 111.040.1511
0
12, добавлено: 11 Апр 2006 11:08
А какого типа справку они могут выдать? Мне говорят в СЦ, что ждут зап части. Т.е. теоретически получается, что они могут его отремонтировать.
Ericsson - классная вещь, Samsung - разочаровал, в Nokia - верил всегда!
ПРАВИЛА -> FAQ -> ПОИСК

Evgeniy
Понимающий
ПонимающийПолезность: +18 (26)
Имя: Евгений
Возраст: 35
С нами с: 18.01.2006
Сообщений: 42
Откуда: Златоуст <-> Челябинск
Модель телефона: 6230i, N8-00 Belle 111.040.1511
0
13, добавлено: 12 Апр 2006 07:37
Сегодня дозвонился в СЦ. Спросил на счет справки, какую могут выдать. Сказали, что заключения не дают и могут выдать только справку о том, что я забрал телефон из ремонта, поскольку меня не устраивают сроки ремонта. Что можно предпринять в таком случае? :-(

Vox, если не трудно, можешь привести примерный текст письма в СЦ?
Ericsson - классная вещь, Samsung - разочаровал, в Nokia - верил всегда!
ПРАВИЛА -> FAQ -> ПОИСК

Крюк
Новичок
НовичокПолезность: +1 (1)
Возраст: 31
С нами с: 19.06.2005
Сообщений: 16
Модель телефона: Nokia E50-2
0
14, добавлено: 18 Апр 2006 09:47
У Самсунгов между прочим 1 год гарантии и 2 года бесплатного сервисного обслуживания. А гарантия и бесплатное сервисное обслуживание это не одно и тоже.

Vox
Понимающий
ПонимающийПолезность: +15 (25)
Имя: Влад
Возраст: 40
С нами с: 26.05.2005
Сообщений: 33
Откуда: РФ, Самара
0
15, добавлено: 05 Мая 2006 14:46
СЦ является организацие, уполномоченной изготовителем продукции и несет равные гарантийные обязанности с продавцом и производителем. Еще раз повторяю, что к кому из этих трёх обратиться законом оставлено на усмотрение потребителя. Раз уж ты обратился в СЦ, то они приняли на себя гарантийные обязательства, и они в связи с этим должны соблюдать ЗоЗПП, в том числе по срокам ремонта. Если нет - суд вас рассудит. Но, советую тебе-таки обратиться в комитет. Возможно в твоем деле имеются, какие-то ньюансы, о которых я не знаю и которые могут либо в корне поменять нужные от тебя действия, либо скорректировать их применительно к обстоятельствам.


Новая тема Написать ответ На страницу 123... 102
Часовой пояс: 3




Другие мобильные клубы
Samsung клубSony Ericsson клубSiemens клуб